Mésententes et solutions
Afin de garantir à chaque famille d’accueil le droit d’être entendue de façon juste et équitable en cas de mésentente, chaque établissement et chaque agence doit disposer de procédures conformes aux normes de l’Entente. Si un différend se produit, la famille d’accueil, avant d’intenter quelque recours que ce soit, utilisera les mécanismes de solution prévus à l’Entente.
Avant de parler du traitement des mésententes, il convient de rappeler les valeurs communes à l’ensemble des partenaires :
- Chacun des partenaires agit dans le respect de l’usager et de son droit à des qualités
de service ;
- Chacun des partenaires convient d’agir conformément aux lois, politiques, procédures (ministérielles et de l’établissement) et contrat, qui balisent ses conduites et l’exercice
de son rôle ;
- Chacun des partenaires présume de la bonne foi de l’autre partenaire ;
- Chacun convient de permettre à l’autre partenaire d’être entendu et de donner son point
de vue ;
- Chacun des partenaires convient de respecter les principes d’objectivité et d’équité ;
- Chacun des partenaires convient d’agir dans un esprit de collaboration et participe activement à la recherche et à la mise en place de solutions lorsque des difficultés surviennent.
- La famille d’accueil doit d’abord s’adresser à l’intervenant ressource et/ou à l’intervenant de l’usager lorsqu’elle rencontre des difficultés dans l’exercice de ses activités ou qu’elle désire exprimer un mécontentement. La famille d’accueil peut ensuite s’adresser aux supérieurs hiérarchiques des intervenants avec lesquels elle est habituellement en relation.
- Advenant que la famille d’accueil ne trouve pas de solution à ce niveau, elle peut présenter une demande formelle de règlement de mésententes auprès de l’établissement. Ce dernier s’assure que la famille d’accueil qui a recours à cette procédure ne s’expose pas à des représailles.
- Advenant que la famille d’accueil soit insatisfaite de la décision prise par l’établissement pour mettre fin à la mésentente, elle peut demander par écrit à l’agence de la santé et des services sociaux, l’examen de la décision de l’établissement
Procédure à suivre lors de mésentente
entre l'établissement et une famille d'accueil
Nous recevons encore beaucoup d’appels de familles d’accueil qui demandent si elles peuvent être accompagnées lors d’une rencontre pour traiter une mésentente avec l’établissement. La réponse est « oui ». La famille d’accueil peut être accompagnée à toutes les étapes pour le règlement d’une mésentente.
Nous vous rappelons la procédure à suivre. Dans un premier temps, vous pouvez communiquer verbalement avec l’intervenant concerné ou l’éducateur. Mais si vous n’arrivez pas à vous entendre, vous pouvez communiquer par écrit avec son supérieur immédiat pour demander une rencontre. Nous vous suggérons de procéder toujours par écrit pour les étapes suivantes.
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